Nákupní a obchodní podmínky

Vážení zákazníci,

nacházíte se v důležité části našeho e-obchodu, která je tu hlavně pro Vás. Najdete zde veškeré základní informace o platbách, reklamacích, způsobu doručení a vůbec o všem, na co byste se v souvislosti s nákupem přes Internet rádi zeptali. Pokud raději preferujete telefonický nebo elektronický kontakt, naše údaje jsou Vám k dispozici. Jsme rádi, že jste do našeho e-obchodu zavítali a doufáme, že s našimi službami budete spokojeni.

Váš FLORBALOBCHOD.CZ

Obsah

1. Všeobecná ustanovení
2. Dodací a platební podmínky
3. Reklamace
4. Vrácení a výměna zboží
5. Ochrana osobních dat

1. Všeobecná ustanovení

Tyto nákupní a obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě FLORBALOBCHOD.CZ, jehož provozovatelem je

Ing. Václav Malzer – FLORBALOBCHOD.CZ

Provozovna:

SPORT N.15
Pražská 15/1499, 370 04 České Budějovice

IČ: 692 53 447
DIČ: CZ5509170260

tel/fax: 387 22 55 66
mobil: 775 30 15 15

e-mail: info@sport15.cz

Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy obchodními podmínkami neupravené Občanským zákoníkem (zák. č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů) a Zákonem o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů). Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy, které neupravují obchodní podmínky a které se vztahují na podnikatele, Obchodním zákoníkem, zák. č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů.

Vymezení pojmů

• Spotřebitelská smlouva - je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

.• Dodavatel / prodávající - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

.• Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který spotřebitelem není.

• Kupující - spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

• Kupující - který není spotřebitel, je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a Obchodním zákoníkem.

• Kupní smlouva - objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Informace o uzavřené smlouvě

Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.
Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.
Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě.
Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.

Práva a povinnosti prodávajícího:

1. Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na adresu kupujícího. Tato povinnost se však nevztahuje na objednávku, ze které je zřejmé či pravděpodobné, že kupující zboží neodebere a platbu neprovede.
2. Veškeré osobní údaje poskytnuté při registraci jsou důvěrné (viz. 5. Ochrana osobních údajů).
3. Prodávající má povinnost vymazat registrovaného zákazníka z databáze v případě, že o to zákazník písemně požádá.
4. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
5. Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.

Práva a povinnosti kupujícího:

1. Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.
2. Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu, včetně případného poštovného. S konečnou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.
3. Kupující má právo stornovat odeslanou objednávku nebo vrátit zboží do 14dnů od doručení při dodržení výše uvedených podmínek.
4. Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, učiní-li tak písemnou formou.

2. Dodací a platební podmínky

Provozovatel:

Ing. Václav Malzer – FLORBALOBCHOD.CZ

Provozovna:

SPORT N.15
Pražská 15/1499, 370 04 České Budějovice

IČ: 692 53 447
DIČ: CZ5509170260

tel/fax: 387 22 55 66
mobil: 775 30 15 15

e-mail: info@sport15.cz

Odpovědný vedoucí : Ing. Petr Malzer

Všechny ceny jsou uváděny včetně DPH.

Minimální výše objednávky je 200,- Kč.

Prodávající si vyhrazuje právo změny cen.

Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu prodávajícím v okamžiku potvrzení objednávky.

Způsoby plateb a dodání:

• platba při převzetí zboží na dobírku službou České pošty Obchodní balík

• platba při převzetí zboží na dobírku expresní balíkovou službou PPL

• platba hotově při osobním odběru zboží na prodejně

• platba platební kartou při osobním odběru zboží na prodejně

• platba bankovním převodem

• platba při převzetí zboží dobírkou na Slovensku prostřednictvím expresní balíkové služby PPL

Dobírka - Obchodní balík

Zboží je zasláno na dobírku Obchodním balíkem České pošty.

K ceně zboží je účtováno poštovné a balné ve výši 100,- Kč.
V případě objednávky nad 2000,- Kč činí poštovné a balné 50,- Kč.
V případě objednávky nad 5000,- Kč je poštovné a balné ZDARMA.

Lhůta pro dodání zboží touto službou je do druhého dne od data expedice (v případě podání balíku do 17.00 hod. Pokud je balík podán po 17.00 hod. nezaručuje Česká pošta jeho doručení následující den. Záleží na čase zpracování Vaší objednávky). O datu expedice budete informováni e-mailem.

Dobírka – Expresní balíková služba PPL

Další možností expresního a pohodlného dodání zboží je využití služeb Expresní balíkové služby PPL.

K ceně zboží u této varianty dodání je účtováno přepravné a balné ve výši 100,- Kč.
V případě objednávky nad 2000,- Kč je přepravné a balné 50,- Kč.
V případě objednávky nad 5000,- Kč je přepravné a balné ZDARMA.

Lhůta pro doručení takto objednané zásilky je do druhého dne od data expedice (opět záleží na čase zpracování Vaší objednávky). O datu expedice budete informování e-mailovou zprávou. V případě Vaší nepřítomnosti na uvedené adrese Vás dopravce bude kontaktovat na telefonním čísle, Vámi zadaném při registraci v našem internetovém obchodě. Pokud Vás řidič nezastihne ani takto, zanechá Vám lístek s kontaktním telefonem a Vy si budete moci objednat nový termín dodání.

Platba hotově při osobním odběru zboží na prodejně

Při osobním odběru zboží na prodejně SPORT N.15, Pražská 15/1499, 370 04 České Budějovice je možno zaplatit za objednané zboží hotově.

Přepravné a balné 0,- Kč.

O tom, kdy a jak zboží vyzvednout budete informováni e-mailem či telefonicky.

Platba platební kartou při osobním odběru zboží na prodejně

Při osobním odběru zboží na prodejně SPORT N.15, Pražská 15/1499, 370 04 České Budějovice je možno zaplatit za objednané zboží platební kartou.

Přepravné a balné 0,- Kč.

O tom, kdy a jak zboží vyzvednout, budete informováni e-mailem či telefonicky.
Akceptujeme platební karty VISA, VISA Elektron, Maestro a MasterCard.

Platba bankovním převodem

V případě volby platby bankovním převodem je Vám zboží expedováno až po připsání platby na náš bankovní účet u ČSOB.
! Vzhledem k nutnosti čekat na připsání platby na náš účet a až následné poslání zboží, jedná se v tomto případě o nejdelší expediční lhůtu ze všech možných způsobů plateb a dodání. !

Údaje nutné pro bezhotovostní platbu Vám budou zaslány e-mailem po zpracování Vaší objednávky.

K ceně je účtováno přepravné a balné ve výši 100,- Kč.
V případě objednávky nad 2000,- Kč činí přepravné a balné 50,- Kč.
V případě objednávky nad 5000,- Kč je přepravné a balné ZDARMA.

Dobírka expresní balíková služba PPL - Slovensko

Zboží je odesláno na dobírku balíkem expresní balíkové služby PPL.

K ceně zboží je účtováno dopravné a balné ve výši 300,- Kč.
V případě objednávky nad 10000,- Kč je dopravné a balné ZDARMA.

Ostatní informace

Při větších objednávkách, které přesahují možnosti České pošty nebo PPL a při zasílání zboží do zahraničí je nutná individuální dohoda.

Za případné nedostatky v poskytovaných službách České pošty a PPL neneseme odpovědnost.

Místo odběru je stanoveno na základě objednávky kupujícího.
Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu na uvedenou adresu.
Dopravu na adresu určení zajišťuje prodávající.
Zásilka se zbožím standardně obsahuje daňový doklad (paragon či fakturu), návod na používání výrobku a záruční list (jako záruční list slouží ve většině případů daňový doklad).
Při převzetí zboží od přepravní služby resp. pošty si vždy pečlivě zkontrolujte neporušenost přepravního obalu. V případě, že je obal poškozen, doporučujeme, abyste uvedli tuto informaci do předávacího protokolu přepravní služby, resp. pošty.

V případě, že je přepravní obal natolik poškozen a lze se domnívat, že i dodané zboží bude v důsledku vzniku poškození při přepravě vadné, nemá spotřebitel povinnost takovou zásilku přebírat a ihned tak uplatnit při převzetí rozpor s kupní smlouvou (více o rozporu s kupní smlouvou níže).
O nepřevzetí zásilky z důvodu jejího poškození, kdy se jedná o rozpor s kupní smlouvou, uveďte tento svůj projev vůle do předávacího protokolu přepravce, resp. pošty.

Platební podmínky

Prodávající si vyhrazuje právo změnit cenu.
Pokud se ale cena dodávaného zboží zvýší oproti objednávce, tak prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího.
Pokud kupující nebude souhlasit s navýšením ceny, má prodávající právo odstoupit od smlouvy. V takovém případě budou kupujícímu navráceny všechny jím dosud zaplacené finanční prostředky bez zbytečného odkladu.
Je-li platná cena totožná nebo nižší než na písemné, faxové nebo e-mailové objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky.

Všechny ceny jsou uváděny včetně DPH.

Veškeré zboží je dodáváno s daňovým dokladem.
Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.
V případě stornování objednávky nebo její části ze strany dodavatele (např. zboží je doprodáno) jsou peníze nebo jejich příslušná část obratem odeslány zpět na číslo účtu, ze kterého byly převedeny, pokud není dohodnuto jinak.
Nepřevezme-li kupující předmět plnění z vlastních důvodů (například není schopen uhradit kupní cenu), nese kupující náklady spojené s opakovaným dodáním v plné výši.

Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího – spotřebitele

Kupující má právo podle §53, odstavce 6 novely Občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně a prokazatelně doručeno prodávajícímu.Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu, poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží, prodávající obratem zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku způsobem, který bude dohodnut.

Kupující není oprávněn odstoupit od uzavřené smlouvy ve smyslu ust. § 52 odst. 7 Občanského zákoníku:

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
• na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání či se jedná o zboží, které pro svůj charakter nemůže být vráceno.

Odstoupení od smlouvy ze strany dodavatele/prodávajícího

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené se zákazníkem zcela, případně zčásti jestliže:

• zboží, které je předmětem plnění podle smlouvy se již nevyrábí, případně nedodává,
• výrazným způsobem došlo ode dne zadání objednávky zákazníkem ke změně dodavatelské ceny zboží, které je předmětem plnění podle smlouvy. V případě, že tato situace nastane, prodávají bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.

Odpovědnost za vady zboží - záruka

Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat záruční podmínky včetně návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu.
Záruční doba začíná běžet převzetím věci kupujícím.

Není-li kupující spotřebitel, je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.

Spotřebitel by ve vlastním zájmu měl tyto kroky učinit také, vyhne se tak pozdějším problémům plynoucích z odpovědnosti za vady, které vznikly v důsledku přepravy (mechanické poškození), kdy se bude při případné reklamaci vycházet ze skutečnosti, že bez výhrad přijal doručené zboží. Tím nejsou nijak dotčena jeho práva plynoucí z odpovědnosti za vady. Spotřebitel má právo veškeré své výhrady k dodanému zboží uvést do přepravního protokolu, případně může odmítnout převzít zásilku (důvod takového odmítnutí uvede do přepravního protokolu), pokud je zřejmé, že předmět plnění není ve shodě s kupní smlouvou a uplatnit tak rozpor s kupní smlouvou ihned při převzetí.

Záruční práva

Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců. Může však být prohlášením v záručním listě stanovená delší. V případě prodloužené (smluvní) záruky prodávající v záručním listě určí podmínky a rozsah prodloužené záruky.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním.
Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ani reklamovat.

Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání s tímto výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce či výrobce.

3. Reklamace (uplatnění odpovědnosti za vady)

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují a vyřizují na adrese provozovny prodávajícího:

SPORT N.15
Pražská 15/1499, 370 04 České Budějovice

tel/fax: 387 22 55 66
mobil: 775 30 15 15

e-mail: info@sport15.cz

Podmínky reklamace:

1. Na každé zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta.
2. Záruka se vztahuje na všechny zjevné a skryté vady zboží, které souvisí s jeho funkčností, užitnými a estetickými vlastnostmi.
3. Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout bez zbytečného odkladu a o zjištěných vadách do 3 dnů písemně (e-mailem) informovat prodávajícího. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné rozdíly v množství či druhu, případné vady zboží, tj. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují.
4. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury či paragonu a doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.
5. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
6. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka v co nejkratší době od obdržení reklamace o postupu vyřízení.
7. Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 7 pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou na jeho uvedený email, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
8. Reklamace vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Veškeré náklady na zaslání (dopravu) reklamovaného zboží nese zákazník.
9. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši.
V případě neoprávněné reklamace má prodejce nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.

4. Vrácení a výměna zboží

Pokud jste neodhadli svou velikost, bez problémů Vám zboží vyměníme. Dokonce pokud nejste se zbožím spokojeni, můžete jej bez udání důvodu nejpozději do 14 dnů po odbržení vrátit. Proto můžete nakupovat v našem e-obchodě naprosto bez obav.

Před výměnou či vrácením zboží nás, prosím, kontaktujte emailem, aby bylo možné dohodnout proces výměny/vrácení.

Je však zapotřebí dodržet tyto podmínky :

1. zboží nesmí být použito,
2. zboží nesmí být nijak poškozeno, musí být zasláno zpět v původním nepoškozeném obalu,
3. spolu se zbožím je nutné zaslat originál dokladu, tzn. daňový doklad,
4. peníze za zboží Vám pošleme ihned po obdržení balíku s vráceným zbožím, pokud toto bude splňovat podmínky 1. až 3. těchto podmínek.
5. Při procesu výměny hradí veškeré náklady na dopravné a balné zákazník.

Smluvní strany se výslovně dohodly, že veškeré majetkové spory, které v budoucnu vzniknou z této smlouvy, jakož i spory, které vzniknou v souvislosti s touto smlouvou včetně sporů o její platnost, výklad, realizaci či ukončení, práv z tohoto právního vztahu přímo vznikajících, a to i v případě, že tato smlouva bude neplatná, zrušena nebo od ní bude odstoupeno (dále jen spory), budou rozhodovány v rozhodčím řízení před rozhodcem (rozhodci) zapsaným v Seznamu rozhodců vedeném arbitrážním centrem Czech Arbitration Centre s.r.o., IČ 281 63 427 (dále jen „Arbitrážní centrum“), dle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízení a výkonu rozhodčích nálezů, ve znění pozdějších předpisů a dle Jednacího řádu pro rozhodčí řízení vedené rozhodci zapsanými u Czech Arbitration Centre s.r.o. (dále jen „Jednací řád“), uveřejněného na jeho webových stránkách www.arbitrators.cz.

Smluvní strany tímto výslovně pověřují Arbitrážní centrum k určení rozhodce pro rozhodčí řízení založené touto rozhodčí doložkou dle jeho Jednacího řádu. Smluvní strany tímto pověřují takto určeného rozhodce k rozhodování všech sporů podle zásad spravedlnosti. Smluvní strany prohlašují, že se před podpisem rozhodčí doložky seznámily s Jednacím řádem Arbitrážního centra a tento považují za nedílnou součást této rozhodčí doložky.

5. Ochrana osobních údajů

1. Při procesu registrace dochází k uchovávání registračních informací o zákaznících obchodu. To je realizováno z důvodu zjednodušení procesu nákupu. Při opakovaných návštěvách se zadává pouze uživatelské jméno a heslo, které jednoznačně identifikuje každého zákazníka. Informace jsou uchovávány a používány v souladu s platnými zákony České republiky. Na ochranu dat je kladen vysoký důraz. Data jsou v maximální možné míře chráněna proti zcizení a zneužití. Každý zákazník má právo požádat o vymazání z registru našeho obchodu. Dále jsou archivovány informace o uzavřených objednávkách a jejich položkách.
2. Evidované údaje zákazníků jsou výhradně používány pro potřeby internetového obchodu FLORBALOBCHOD.CZ. Evidované údaje nejsou žádným způsobem poskytovány třetí straně. Zákazník uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.